A Liora Express se compromete com a sua satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
Não há prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail: suporte@lioraexpress.com e/ou WhatsApp: (11) 99148-5024. A partir desse momento, você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos uma análise da peça para confirmar se está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, iniciaremos o processo de devolução e você terá duas opções em relação à sua compra:
Troca: Por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.
1 – Como faço para trocar o produto?
Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa verificar se o motivo da troca da peça está enquadrado nos requisitos abaixo:
Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a coleta de dados da peça;
O produto estará nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
Deverá estar com a embalagem original;
O produto não pode apresentar variações devido à ocorrência de uso.
2 – Recebi um produto com avaria e quero trocar.
A Liora Express sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adequa às condições acima mencionadas, envie-nos um e-mail para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir se a peça está de acordo com as condições mencionadas na pergunta "01". Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.
3 – Preciso pagar para fazer uma troca?
Depende do motivo da troca:
Se o produto recebido estiver danificado, a devolução terá todo o custo sob responsabilidade da Liora Express.
Se a troca for por motivos pessoais, como insatisfação com a cor ou modelo, os custos de envio serão do cliente.
4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto.
Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Os prazos serão equivalentes a uma nova compra, variando de 10 a 45 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar seu pedido pelo site dos Correios.
5 – Perdi o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente, não. O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após a coleta. Após esse período, a compra não estará mais disponível para troca. Orientamos que o produto seja conferido no ato da entrega para facilitar possíveis trocas.
6 – Quero trocar por outro produto de valor diferente. Posso?
Sim. Caso sua compra atenda aos critérios informados em "01", basta enviar um e-mail para nossa Central de Atendimento solicitando a troca. Na solicitação, informe o link do produto escolhido, cor e tamanho da peça.
Se o novo produto tiver valor maior que o original, será enviada uma cobrança adicional.
Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno da diferença.
IMPORTANTE: Para trocas voluntárias (por escolha do cliente), os custos de envio do produto para nosso centro de distribuição no exterior serão por conta do cliente. A Liora Express cobre custos de trocas apenas quando realizadas por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.
7 – Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar o endereço?
Sim. O novo endereço deve ser informado no momento da solicitação de troca para que possamos atualizar os dados de envio corretamente.
8 – Posso solicitar o cancelamento após o envio do produto?
Sim, mas nesse caso, ao receber a mercadoria, recuse a coleta. O produto retornará ao nosso estoque, e o valor será estornado assim que a mercadoria for recebida em nosso depósito.
Central de Atendimento dos Correios:
3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-725-7282 (Demais localidades)
A Liora Express informa que o tempo de atendimento geral, bem como de devolução e reembolso, pode variar entre 5 a 90 dias úteis, em função da alta demanda e fluxo de mensagens. Ressaltamos que nossa empresa é regida por valores sólidos e tem como prioridade a satisfação dos clientes, motivo pelo qual trabalhamos com dedicação para atender todas as demandas em tempo hábil.
O CLIENTE, ao realizar a navegação e quaisquer tipos de transações no site da Liora Express, concorda com todos os termos, condições e prazos impostos pela empresa.
Atenciosamente,
Equipe Liora Express
